カスタマーサクセス部門の立ち上げについて話せます

エキスパート

氏名:開示前


■背景
■背景
 現在、日本最大のコミュニケーションアプリ事業を持つ会社とカスタマーサクセス部門の立ち上げを並走中。
 そこで得られた知見を業務契約で可能な範囲で提供可能。
■得意分野
 toB向けカスタマーサポート
■担当フェーズ
 立ち上げ~体制化期(担当コンサルの約7割が1年契約3割が複数年契約)

■話せること
☆カスタマーサクセスとカスタマーサポートの違い
☆それぞれの重要性
☆立ち上げ期に於ける顧客ニーズ(VOC)の把握
☆少人数構築→体制化・拡大フェーズの着眼点
☆チームビルディング
☆KPI設定

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氏名:開示前

【2022年7月追記】
国内最大のコミュニケーションアプリ内のギフトECサービスに於いて加盟店向けの
カスタマーサクセスを基軸とするコンサルティングチーム立ち上げ担当として協業を開始。
担当する加盟店のクリスマス~ホワイトデー商戦期に於いて受注件数・売上の大幅な前年比増に貢献する。
現在も協業継続中。

2021年4月_PayPay株式会社のショップコンサルタントから独立
業務内容_カスタマーサクセス部門立ち上げコンサルタント
     Shopifyストア構築・
EC拠点整備(立ち上げ・マニュアル整備・教育)の並走業務
面談可能_平日 7:00~ 8:30
      20:00~23:00
土日 9:00~ 21:30
     祝日不可
強みは、ユーザーとの距離を縮めてファン化させる
「カスタマーサクセス」の立ち上げができるフリーランスであることです。
EC立ち上げではストアを構築するだけでなく、
EC拠点の立ち上げ支援(導線設計・マニュアル作成支援)も行います。


職歴

LINEヤフーコミュニケーションズ株式会社

  • supervisor 2022/7 - 現在

Akatsuki Select

  • 代表 2021/4 - 現在

PayPay株式会社

  • 盛岡拠点ショップコンサルタント 2018/9 - 2021/3
  • ショップコンサルタント 2018/9 - 2021/3

クロスプラネット株式会社

  • 拠点責任者 2016/6 - 2018/1

株式会社コシダカ

  • エリアマネージャー 2016/5 - 2017/12
  • 店長 2011/4 - 2016/4
  • エリアマネージャー / 店長 / 店舗スタッフ 2011/5 - 2015/3

株式会社エスタディオ

  • 支配人 2004/3 - 2011/4

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謝礼金額の目安

¥33,000 / 1時間

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