CS(カスタマーサティスファクション)教育について話せます
■背景
海外ファンドの資本が入ったとき、新経営者から接客の基本から教育して欲しいとCS推進部長を拝命。
社内にクレドを導入し接客の基本を策定し教育を行った。当時のお客様数増加につながった。
■話せること
社内プロジェクトとして会社の強み・弱みを把握、社員自らが考え行動することで、エンパワーメントを高めた。
■背景
海外ファンドの資本が入ったとき、新経営者から接客の基本から教育して欲しいとCS推進部長を拝命。
社内にクレドを導入し接客の基本を策定し教育を行った。当時のお客様数増加につながった。
■話せること
社内プロジェクトとして会社の強み・弱みを把握、社員自らが考え行動することで、エンパワーメントを高めた。