コールセンターの構築について話せます

エキスパート

氏名:開示前


■背景
コールセンターを7センター0から構築した経験があります。
いずれも、プロジェクトマネージャーとして全ての業務を先導しました。
・通販の受注、問合せセンター 4件(カタログ通販3件、TV通販1件)
・サーバー証明書発行業務センター (発行手続き&問い合わせ対応を行う部門)
・フィットネス事業コールセンター
・有線放送事業コールセンター

■話せること
・コールセンターの構築手順
・コールセンター業務設計
・コールセンターの電話インフラ構築
・コールセンター管理システム要件

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氏名:開示前

職務概要は以下の通りです。

1)経営企画部長  企業規模 年商50億(非上場)  5年2ヶ月勤務 現職
予実管理と企業運営・事業運営上の不足機能の補完
・予算策定と実績管理
・商品企画/生産管理/販促活動
・人事制度策定
・新規出店/退店計画の立案と実行
・マーケティング支援(既存事業と新規事業)
・店舗運営部門支援
・社員教育
・基幹システム運用保守
・顧客向けコンテンツ配信サービスの導入
 ※要件定義およびPM

2)パッケージソフト開発PM兼品質保証責任者  企業規模 年商20億(マザーズ上場)  2年3ヶ月勤務
研修開発部門でのPMおよびプロダクト管理
・プロダクトリリース計画の策定と管理
・ソフトウェア開発PM
・プロジェクト人員管理
・管理会計の導入と維持管理
・品質保証部門責任者

3)情報システム部長  企業規模 年商350億(非上場)  10年8ヶ月勤務
情報システム部門の立ち上げ、その後は、社内システムの企画、導入から運用までを実施
・事業運営システム開発と運用保守
・会計システム導入と運用保守
・人事システム導入と運用保守
・ワークフローシステム導入と運用保守
・システム間連携システムの開発と運用保守
・サーバー/ネットワーク構築と運用保守
 ※3事業所&100店舗
・PBXの導入
・電話網構築と運用保守

4)業務構築・改善コンサルタント  企業規模 年商30億(非上場)  3年4ヶ月勤務
業務構築、改善コンサルタントとしてソリューション提供とPMを実施。さらに、小規模コールセンターの運営責任者を兼務
・業務構築、改善コンサル
・カスタマーセンターの構築
・カスタマーセンターの運営(業務委託)


職歴

職歴:開示前


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謝礼金額の目安

¥50,000 / 1時間

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