コールセンター業務について話せます

■背景
大手クレジットカード会社にてコールセンター運営・管理業務に3年間従事。
＜主な業務内容＞
・センターBPR推進
・100名体制の組織におけるデスク管理、応答率維持、業務量削減
・入電者へのクロスセル推進統括
＜取り組み＞
・対人着信を抑制すべくチャットボット導入に携わり、AIの回答作成及びWeb誘導を目的とした自動音声応答スクリプト変更を実施
・計数管理業務改善のため、RPA導入。シナリオ作成を担当し、業務自動化を図る

■話せること
・コールセンター業務全般
・応答率管理（呼量管理、カスタマーコントロール）
・業務効率化（マニュアル作成、トークスクリプト作成、受電フロー省力化）
・委託先管理（S V）
・応対品質管理
・チャットボット（Web誘導）