観光業界のDX戦略、オムニチャネル戦略、システム構築の実態について話せます

エキスパート

氏名:開示前


■ 具体的な経験の内容
オムニチャネル戦略立案
会員数1000万人規模の店舗、コールセンター、Webの会員管理システム統合プロジェクトマネージャー
併せてポイントシステム統合も経験

■その他
地域: 東京
役割: 担当部長(プロジェクトマネージャー)
規模: グループ計5000名規模

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氏名:開示前

大手旅行会社にて勤続30年、CRMについては1990年代から関わっており、DM全盛の時代からWebマーケティングまで広く携わっています。会員数1,000万人規模の顧客ロイやルティシステム開発・運営も責任者として指揮していました。NPSについては2010年から関わっており、本家のベインアンドカンパニーから直接指導を受けています。その後、リゾートホテル運営会社の経営に携わっておりましたので、サプライヤーの立場からの視点でもお話しすることが可能です。現在はコンサルティング会社を立ち上げ、観光系をはじめとしたコンサルティングを行なっており、併せてNPS測定ツールの会社にコンサルタントとして参画しています。


職歴

CXコンサルティング合同会社

  • 代表社員 2020/9 - 現在

マーキットワン株式会社

  • 部長、シニアコンサルタント 2020/7 - 現在

株式会社南西楽園ツーリスト

  • 常務取締役 2019/10 - 2020/7

株式会社南西楽園リゾート

  • 執行役員 営業開発部長 2018/8 - 2020/7

株式会社JTB

  • 販売担当部長 2018/4 - 2018/7
  • 営業企画担当部長 2010/10 - 2015/1

株式会社i.JTB

  • 部長 2015/2 - 2018/3

株式会社JTBトラベランド

  • 専任部長 、チーフマネージャー 2002/2 - 2010/9

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