家事代行事業の事業全般についてお話しできます。について話せます
■ 具体的な経験の内容
・名古屋支店長として拠点立ち上げフェーズを経験
・営業担当として、家事代行サービスの提案、スタッフのマッチング、フォローを経験
・CRM部長として、コールセンターのマネジメントを経験。インサイドセールス、カスタマサポート、スタッフサポートチームを統括。
・クレーム対応管理
■ 実績や成果
・名古屋支店の売り上げを1年で2倍にグロース
・コールセンター業務を改善、セールスおよび生産性の向上
・クレーム対応フローを整備
■ 業界構造(トレンド/主要プレイヤー/バリューチェーン等)の知見の有無
・外国人スタッフの現状、トッププレイヤーの差別化要因と課題、バリューチューンの課題などなの理解
■その他
地域: 日本 / 東京 / 名古屋
役割: CRM組織マネジメント、営業、コールセンター、クレーム対応
規模: 拠点立ち上げ〜本部にてスタッフ数4000、定期顧客5000規模まで
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職歴
OLTA株式会社
- 部長クラス 2023/6 - 現在
ウェルスナビ株式会社
- プロダクトマネージャー 2022/4 - 2023/5
株式会社イントラスト
- 部長 2019/10 - 2022/3
エリアリンク株式会社
- 部長 2019/1 - 2019/9
- 課長 2018/7 - 2018/12
株式会社ベアーズ
- 副本部長 2016/10 - 2018/6
- 支店長 2015/10 - 2016/9
東名
- マネージャー 2004/3 - 2015/9
このエキスパートのトピック
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資産運用のロボアドバイザー事業・ネット証券業界についてについて話せます
¥50,000~■背景 新規事業の企画フェーズからプロダクトマネージャーとしてロボアドNo1のウェルスナビにジョイン。その後、メインの事業である資産運用のロボアドバイザー事業のPM・PMOとして各種プロジェクトに携わる。 ■話せること ・ロボアドバイザー事業についての全般 ・ネット証券の市場環境、競合、ベンチマークしている競合ロボアド企業や、大手ネット証券企業について ・資産運用プロダクトの開発について ・新しいNISAに関する事業について など ■その他 ・何をお伝えできるかについての詳細はご相談ください。
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新規事業の事業計画やwebマーケティングプランの作り方について話せます
¥50,000~■背景 ・事業責任者として新規事業立ち上げにおいて事業計画や戦略、広告、webサイトの運用を含むwebマーケティングプランの立案実行を担当(ウェルスナビ、イントラスト ) ・副業支援でwebマーケティングの戦略や目標設計、広告設計、LPを含むサイト構築設計や運用を担当 ■話せること ・事業計画 ・webマーケティングプランニング ・web広告試算 ・web広告設計(アカウントやキーワード、広告設定まで) ・コンテンツマーケティング(オウンドメディアによる集客) ・LPの設計手順 ・webサイトの設計方法 など、事業立ち上げ、運用の経験を踏まえたwebマーケティングと事業計画についてお話できます。
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養育費保証事業について話せます
¥40,000~■背景 ・養育費保証事業についてBtoCに取り組むために会社にジョイン。 ・事業戦略立案実行、商品開発、マーケティング、アライアンス開拓、セールス、カスタマサポートなど全ての業務をディレクションした。 ■話せること ・市場環境、競合状況、自治体や国の取り組みの状況、ビジネスチャンスなどについて。 ■その他 ・コンテンツマーケティングにおいてオウンドメディアを「養育費」関連ワードでの集客数を日本最大級に成長させる。 ・問合せ獲得数を2年で10倍に増加させる。 ・養育費保証促進事業参加自治体を2年で約5倍に増加させる。 ・競合の参入に対して戦略を検討して修正 など様々な施策を立案実行しました。