化粧品・健康食品通販におけるコールセンター活用方法について話せます

エキスパート

氏名:開示前


■ 具体的な経験の内容
化粧品・健康食品通販コールセンターの運用により、売上を上げることができます。その運用ノウハウを伝授いたします。
■ 実績や成果
コールセンターの運用方法を変えることにより下記実績を残しました。
①定期率10%→80%に改善
②クロスセル率10%→30%に改善
③客単価20%UP
④ダイレクトメールレスポンス率5%→10%に改善
■ そのときの課題、その課題をどう乗り越えたか
コールセンターオペレーター・SVの意識改革および指導
■ 業界構造(トレンド/主要プレイヤー/バリューチェーン等)の知見の有無
通販化粧品・健康食品業界全般のマーケティングに関する知見は有り
■ 関連する論文やブログ等があればURL
なし
■ お役にたてそうと思うご相談分野
化粧品・健康食品マーケティング戦略(商品・広告・CRM・コールセンター戦略)

■その他
地域: 東京
役割: コールセンターマネジメントおよびコンサルティング経験
規模: 立ち上げ~外注40名規模

プロフィール 詳細を見る


氏名:開示前

マーケティングコンサルタント(2013年12月~2015年6月、2018年11月~)
食品・健康食品・化粧品・医薬部外品D2Cクライアントを中心に、売上・利益を出すためのマーケティング戦略(商品企画・広告販促制作・メディア・CRM・休眠顧客掘り起こし・コールセンター戦略)・PR戦略・物流コスト見直しを指導。
食品・健康食品・化粧品等の新規D2C事業立ち上げ~売上拡大まで支援する。
また、美人女医さん(美容皮膚科医・内科医・婦人科医・歯科医)・美人美容家・美容師・エステ店店長のキャスティングもおこなう。

株式会社INK(2018年5月~2018年10月)
美容健康事業のD2Cマーケティング責任者として、化粧品・健康食品・雑貨等マーケティング戦略の企画・立案・実行にたずさわる。

株式会社I-ne(2017年1月~2018年4月)
責任者としてD2C化粧品オフライン広告出稿(テレビ・新聞・ラジオ・雑誌・新聞折込広告・同梱・同送広告)およびオフラインCRM戦略、他社商品の仕入販売(TV通販・バラエティーショップでの販売)にたずさわる。

株式会社サティス製薬(2015年7月~2016年12月)
D2C化粧品コンサルタントとして、売上・利益を出すためのマーケティング戦略(商品企画・広告販促制作・メディア・CRM・休眠顧客掘り起こし・コールセンター戦略)をOEM先に指導。新規D2C化粧品事業の立ち上げもおこなう。
自社コールセンターの管理およびマネジメントも担当。
自社物流のクライアント営業もおこなう。

株式会社ディーエイチシー(2014年8月~2014年10月)
マーケティング部課長として、薬用アクネコントロールシリーズ(医薬部外品)・関節系商材等(高齢者向け健康食品)の通販マーケティング・ブランディング戦略の企画・立案・実施を遂行する。
TVCM・TVインフォマーシャル・新聞広告・新聞折込広告・ラジオCMのクリエイティブ・メディアバイイングも担当。

ガシー・レンカー・ジャパン株式会社(2011年10月~2013年11月)
メディア部責任者として、アクネケア化粧品「プロアクティブ」・ヘアケア化粧品「ウェン」を中心にマス4媒体(TVCM・TVインフォマーシャル・新聞広告・ラジオCM・雑誌広告)・新聞折込広告のバイイングの指揮を執る。年間広告予算約45億円。

株式会社物語コーポレーション(2011年3月~2011年6月)
責任者(シニアマネージャー)として食品通販事業の立て直しにたずさわる。

アサヒフードアンドヘルスケア株式会社
ダイレクトマーケティング事業本部(2004年7月~2010年9月)
広告・販促・コールセンターチーム チームリーダーとして、
食品・健康食品・化粧品等の通販マーケティング業務にたずさわる。
マス4媒体(TVCM・TVインフォマーシャル・新聞広告・ラジオCM・雑誌広告)・新聞折込広告のクリエイティブおよびバイイングも担当。
ヘルスケア事業本部菓子・食品開発部(2001年11月~2004年6月)
バランスアップ等菓子の商品企画・開発にたずさわる。


職歴

マーケティングコンサルタント

  • 代表 2018/11 - 現在

株式会社INK

  • マーケティング責任者 2018/5 - 2018/10

株式会社I-ne

  • 一般社員 2017/1 - 2018/4

株式会社サティス製薬

  • 一般社員 2015/7 - 2016/12

マーケティングコンサルタント

  • 代表 2013/12 - 2015/6

株式会社ディーエイチシー

  • 課長 2014/8 - 2014/10

ザ・プロアクティブカンパニー株式会社

  • マネージャー 2011/10 - 2013/11

株式会社物語コーポレーション

  • シニアマネージャー 2011/3 - 2011/6

アサヒグループ食品株式会社

  • シニアチーフ 2004/7 - 2010/9
  • 主任 2001/11 - 2004/6

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