コンタクトセンター経験25年以上！について話せます

■2023年11月〜現在　大手CVSフランチャイザー
　コンタクトセンター部門コアメンバーとして就業中（副業規定により社名・役職開示出来ずご理解願います）。
　社内ヘルプデスク全般のマネジメント、DX化、エンゲージメント向上等に従事。

■2023年2月〜10月
　株式会社カケハシ
　ネクストユニコーンSaaSスタートアップ企業にスペシャリストとして、
　ユーザーサポートのコンサルティング・再設計PJTにテンポラリーで参画。

■2022年４月〜2023年2月
　株式会社ソラスト
　リモート医事課
　役職：課長
　リモート医事課責任者（部下90名）
　新規事業立ち上げに参画。医療DX リモート医事センター全拠点の長として
　新規事業のオペレーション、ピープルマネジメントを統括。

■2020年12月～2022年4月
　SBペイメントサービス株式会社
　東京加盟店業務部　加盟店支援課
　役職：課長
　加盟店支援課責任者（部下5名）
　応答率改善、業務フロー再構築、リードタイム短縮、ベンダー変更、
カスタマーサクセスチーム立ち上げ、最新コールセンターシステム導入
C-SATプロジェクトを副社長に上申し立ち上げ、PMに従事。
　　

■2016年1月～2020年11月
　大手CSVフランチャイザー
　コンタクトセンター部門コアメンバーとして就業（副業規定により社名・役職開示出来ずご理解願います）。
　※予算、KPI管理、委託先（250名体制）の管理を担当
※マネジメント人員250名　責任予算6,000万/月
　※業界初となるチャットボット導入など各種DX、POCを実施
　※各本部長・経営陣へのレポーティング

■1998年 10月～2015年12月
　株式会社ベルシステム24
　ブランチマネジメント本部
　役職：ディレクター
　⇒センター長として、金融業界、官公庁、セールスなど、17年10クライアントにて幅広く経験。
　　最大マネジメント人員400名。

■その他
地域: 東京
役割: センター長、コンタクトセンター部署責任者、コンタクトセンター設計・予算管理
規模: 拠点立ち上げ～400名まで管理実績あり